Bij Groeniva Verkoopwinkel streven we naar een soepele winkelervaring voor al onze klanten, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

Belangrijke informatie over verzending:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendgebied: Wereldwijd (uitzonderingen: bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12,95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Basis tracking beschikbaar

Opmerking: Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneformaliteiten en lokale omstandigheden.

Retourbeleid

Wij begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Ons doel is om het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Productconditie: Ongebruikt, in originele staat en verpakking
  • Retourkosten: Voor rekening van de klant (tenzij product beschadigd of defect is)

Stappen voor retournering

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Zorg ervoor dat:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • Alle originele verpakking en accessoires aanwezig zijn
  • De retourtermijn van 15 dagen na ontvangst niet is verstreken

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste Groeniva team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
  • Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring en instructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Speciale instructies voor bepaalde producten

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Groeniva Retourafdeling
1488 Molenstraat
Clinge, NL 4567BC
Nederland

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal)
  • Bedrag: Productprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij retour onze fout was)

Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Geef duidelijk aan welk product u wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloeinde kamerplanten en bloemen (vanwege hun vergankelijke aard)
  • Bestrijdingsmiddelen (chemische producten)
  • Gebruikte tuingereedschappen (bijlen, zagen, scharen)
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde producten

Speciale gevallen

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

Wij waarderen uw vertrouwen in Groeniva Verkoopwinkel en streven ernaar elke bestelling en retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.