Bij Groeniva Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan).

Belangrijke opmerking:

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. Wij raden aan een trackable verzendmethode te gebruiken.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Zorg ervoor dat:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is
  • Alle originele verpakking en accessoires aanwezig zijn
  • De retourtermijn van 15 dagen na ontvangst niet is verstreken

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Retouraanvraag sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Groeniva team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
  • Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourgoedkeuring en instructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Speciale instructies voor bepaalde producten

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Groeniva Retourafdeling
1488 Molenstraat
Clinge, NL 4567BC
Nederland

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal)
  • Bedrag: Productprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij retour onze fout was)

Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Geef duidelijk aan welk product u wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloeinde kamerplanten en bloemen (vanwege hun vergankelijke aard)
  • Bestrijdingsmiddelen (chemische producten)
  • Gebruikte tuingereedschappen (bijlen, zagen, scharen)
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde producten

Speciale gevallen

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen:

E-mail: [email protected]
Adres: 1488 Molenstraat, Clinge, NL 4567BC

Wij waarderen uw vertrouwen in Groeniva Verkoopwinkel en streven ernaar elke retour zo soepel mogelijk te laten verlopen.