Welkom bij de veelgestelde vragen van Groeniva! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Over Groeniva

Wat voor soort winkel is Groeniva?
Groeniva is een online tuincentrum gespecialiseerd in hoogwaardige tuinbenodigdheden, tuingereedschap en kamerplanten. Onze producten richten zich op zowel hobbytuiniers als professionals die kwaliteit en duurzaamheid waarderen.
Waar is Groeniva gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd op 1488 Molenstraat, Clinge, NL 4567BC. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Producten

Wat voor soort producten verkoopt Groeniva?
Ons assortiment omvat:
  • Accu-gereedschap (accu’s, laders, bladblazers)
  • Tuingereedschap (bijlen, zagen, bezems, harken)
  • Tuinonderhoudsproducten (bestrijdingsmiddelen, afdekmaterialen)
  • Planten (bloeiende kamerplanten, bloemen, boeketten)
  • Tuinaccessoires (borderranden, buitendouches, tuintrolleys)
Alle producten zijn geselecteerd op kwaliteit en gebruiksgemak.
Hoe zorg ik voor mijn nieuwe kamerplanten na ontvangst?
Onze planten worden zorgvuldig verpakt, maar we raden aan om bij ontvangst direct de verpakking te openen en de planten water te geven. Plaats ze op een geschikte locatie met voldoende licht en controleer regelmatig de vochtigheid van de grond.

Bestellen & Betalen

Welke betaalmethoden accepteert Groeniva?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet in behandeling zijn genomen (binnen 1-2 werkdagen na plaatsing). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties en -kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending: €12,95, verzonden via DHL of FedEx met trackingnummer, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS (zonder tracking), levertijd 15-25 werkdagen na verzending
* Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van locatie en douaneformaliteiten.
Naar welke landen verzendt Groeniva?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden vanwege douanebeperkingen op planten en gereedschap. Voor specifieke vragen over uw land kunt u contact met ons opnemen.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Bij standaardverzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen via de website van DHL of FedEx. Helaas biedt onze gratis verzending via EMS geen trackingmogelijkheid.

Retourneren & Klachten

Wat is het retourbeleid van Groeniva?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via [email protected] om de retourprocedure te starten. Zorg ervoor dat het product in originele staat en verpakking wordt geretourneerd.
Wat als mijn bestelling beschadigd of onjuist is aangekomen?
Mocht uw bestelling beschadigd of onjuist zijn aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Wat als mijn planten niet gezond aankomen?
Hoewel we onze planten zorgvuldig verpakken, kan transport soms stress veroorzaken. Geef de planten bij aankomst direct water en plaats ze op de juiste locatie. Als de planten na een paar dagen niet herstellen, neem dan contact met ons op met foto’s en wij bekijken de mogelijkheden voor vervanging of compensatie.

Overige Vragen

Biedt Groeniva ook professioneel advies over tuinieren?
Ja! Onze tuinexperts staan klaar om u te adviseren over plantenverzorging, gereedschapskeuze en tuinonderhoud. Stuur uw vragen naar [email protected] en wij helpen u graag verder.
Hoe kan ik contact opnemen met Groeniva?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren op uw vragen.

Hebt u een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat voor u klaar!

Met groene groet,
Het Groeniva-team